Política de juego responsable de Casino Verano

Casino Verano S.A.S., identificada con NIT 809.012.932-6, es un operador de juegos de suerte y azar autorizado en Colombia bajo la supervisión de Coljuegos. La actividad se desarrolla en salas de juego presenciales ubicadas en el territorio nacional, con sede corporativa en Carrera 3 #12-55, Ibagué, Tolima.

El presente documento establece la política de juego responsable, los principios que rigen la operación y las obligaciones tanto de la empresa como de los usuarios para procurar que el juego se mantenga como una actividad de entretenimiento controlada y segura.

1. Principios generales

La política de juego responsable se fundamenta en los siguientes principios:

1.1. El juego de suerte y azar debe ser exclusivamente una actividad de entretenimiento.

1.2. El juego puede generar riesgos de dependencia y problemas asociados si no se practica de manera controlada.

1.3. Se busca propiciar un entorno responsable y seguro para todas las personas que utilizan los servicios del operador.

1.4. La operación se ajusta a la normativa colombiana vigente en materia de juegos de suerte y azar, incluyendo las disposiciones de Coljuegos sobre prevención de ludopatía y protección al jugador.

2. Obligaciones del usuario

Todo usuario que acceda a las salas de juego debe:

2.1. Ser mayor de edad según la legislación colombiana. El acceso está prohibido a menores de 18 años.

2.2. Jugar únicamente con la finalidad de entretenerse, y no como medio para obtener ingresos regulares o resolver problemas económicos.

2.3. Considerar el dinero destinado al juego como el costo de su entretenimiento. Las ganancias deben entenderse como un resultado adicional, no como un objetivo garantizado.

2.4. Establecer un límite de tiempo para cada sesión de juego y respetarlo, independientemente de si está ganando o perdiendo.

2.5. Establecer un presupuesto de juego antes de ingresar a la sala y no modificarlo después de perder. No se debe perseguir pérdidas aumentando el monto destinado al juego.

2.6. No utilizar el juego como forma de escapar del dolor físico o emocional. Apostar por motivos distintos al entretenimiento puede generar problemas graves.

2.7. Procurar que los juegos de azar no interfieran con la familia, amistades, trabajo u otras actividades personales o profesionales.

3. Señales de advertencia de ludopatía

Se recomienda a todos los usuarios conocer las señales de advertencia de la ludopatía para facilitar la toma de decisiones informadas. Entre estas señales se encuentran:

• Jugar con dinero destinado a necesidades básicas (alimentación, vivienda, servicios).
• Mentir a familiares o amigos sobre la frecuencia o el monto del juego.
• Sentir necesidad urgente de jugar o de recuperar pérdidas.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por dedicar tiempo al juego.
• Experimentar ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no se puede jugar.
• Pedir dinero prestado o vender bienes para financiar el juego.

Si el usuario o alguien cercano presenta alguna de estas señales, se recomienda buscar ayuda profesional de manera inmediata.

4. Compromisos de Casino Verano

La operación de Casino Verano se sujeta a los siguientes compromisos en materia de juego responsable:

4.1. Verificar la mayoría de edad de todos los usuarios antes de permitir el acceso a las salas de juego.

4.2. Exhibir de manera visible en las instalaciones información sobre juego responsable y señales de ludopatía.

4.3. Capacitar al personal para identificar comportamientos de riesgo y ofrecer orientación básica a los usuarios que lo requieran.

4.4. No incentivar el juego compulsivo ni promover el juego como solución a problemas económicos o personales.

4.5. Colaborar con las autoridades competentes y organismos especializados en la prevención y tratamiento de la ludopatía.

4.6. Cumplir con todas las disposiciones de Coljuegos en materia de juego responsable, prevención de lavado de activos y protección al jugador.

5. Restricciones y exclusiones

5.1. Prohibición de acceso a menores de edad

El acceso a las salas de juego está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años. Se solicitará documento de identidad válido a cualquier persona cuya mayoría de edad no sea evidente.

5.2. Autoexclusión

Los usuarios que consideren que el juego está afectando negativamente su vida pueden solicitar su autoexclusión de las salas de juego. Esta solicitud debe presentarse por escrito en la sede corporativa o en cualquiera de las salas de juego. Una vez procesada, el usuario quedará impedido de ingresar a las instalaciones durante el período solicitado.

5.3. Exclusión por comportamiento inadecuado

La empresa se reserva el derecho de excluir de manera temporal o permanente a usuarios que:

• Presenten comportamiento agresivo o violento.
• Incumplan las normas internas de las salas.
• Intenten ingresar siendo menores de edad o utilizando documentación falsa.
• Muestren signos evidentes de ludopatía severa y rechacen orientación o ayuda.

6. Recursos de ayuda

Se recomienda a los usuarios que experimenten dificultades con el juego contactar a las siguientes entidades especializadas en Colombia:

• Líneas de atención en salud mental y adicciones del sistema de salud colombiano.
• Organizaciones no gubernamentales especializadas en tratamiento de ludopatía.
• Profesionales de salud mental (psicólogos, psiquiatras) con experiencia en adicciones comportamentales.

Casino Verano no ofrece servicios de tratamiento directo, pero facilita información de contacto y orientación inicial a quienes lo soliciten.

7. Modificaciones a esta política

Casino Verano se reserva el derecho de modificar la presente política de juego responsable en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, mejores prácticas del sector o necesidades operativas. Toda modificación será comunicada a través de avisos visibles en las salas de juego y en el sitio web casinosverano.com.

8. Contacto

Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información adicional sobre la política de juego responsable, los usuarios pueden dirigirse a:

Sede corporativa: Carrera 3 #12-55, Ibagué, Tolima, Colombia.

Sitio web: casinosverano.com

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y aplica a todos los usuarios de las salas de juego operadas por Casino Verano S.A.S. en el territorio colombiano.